Responsable CRM & Webmarketing

Nous recrutons notre prochain(e) Responsable CRM & Webmarketing pour piloter notre stratégie de fidélisation et d'acquisition !

Rattaché(e) à la Directrice Digitale, vous définissez et pilotez la stratégie CRM et Webmarketing de la marque Vanessa Wu, avec pour objectifs de renforcer la fidélisation de nos clientes et d'optimiser la performance de nos campagnes d'acquisition. Vous encadrez un Assistant CRM & Webmarketing et coordonnez nos partenaires externes (agences média, prestataires CRM).

CRM :

• Stratégie et pilotage : vous définissez la roadmap CRM (newsletters, campagnes automatisées) et en supervisez l'exécution, en garantissant l'alignement avec l'identité de marque.

• Marketing automation : vous concevez et pilotez les scénarios automatisés (triggers fidélité, parcours de cycle de vie client) et arbitrez la stratégie de personnalisation des messages par segment, afin de maximiser l'engagement et la conversion.

• Programme de fidélité Wu Club : vous êtes garant(e) de l'évolution du programme, de l'analyse de ses performances et de la définition de nouvelles mécaniques ou initiatives, en lien avec les enjeux business de la marque.

• CRM B2B : vous stucturez et développez la stratégie CRM B2B, en gérant les bases clients wholesale et en pilotant les communications commerciales ciblées.

• Veille stratégique : vous assurez une veille active sur les tendances et meilleures pratiques CRM, copywriting et design, afin d'apporter des idées innovantes et de faire évoluer notre stratégie.

WEBMARKETING :

• Stratégie d'acquisition : vous définissez la stratégie Webmarketing (SEA, Meta, Retargeting) et pilotez son déploiement en coordination avec notre agence partenaire, en cohérence avec les temps forts de la marque et les objectifs commerciaux.

• Pilotage budgétaire et performance : vous gérez les budgets médias, définissez les objectifs de performance (ROAS, CPA...) et analysez les résultats des campagnes pour orienter les arbitrages stratégiques.

• Coordination des contenus : vous pilotez la production des contenus pour chaque levier, en collaboration avec le pôle Image / Production, en veillant à leur qualité et à leur pertinence.

• Relation agences et partenaires : vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des agences externes, garantissant le bon déroulement des campagnes et l'atteinte des objectifs fixés.

• SEO : vous pilotez la stratégie de référencement naturel du site, de la rédaction éditoriale à l’optimisation technique des pages.

• Veille concurrentielle : vous identifiez les tendances et bonnes pratiques en publicité digitale (social ads, contenus, formats) pour alimenter et faire évoluer la stratégie d'acquisition.

PERFORMANCE & MANAGEMENT :

• Reporting & analyse : vous suivez et pilotez la performance des actions CRM et Webmarketing à l'aide des outils de reporting (Splio, Analytics, Looker Studio) et formulez des recommandations stratégiques auprès de la Direction.

• Management : vous encadrez, accompagnez et faites monter en compétences l'Assistant CRM & Webmarketing, en assurant la répartition des missions et le suivi de leur exécution.

• Coordination transverse : vous assurez la coordination avec les pôles E-commerce, Communication, Satisfaction Clients et ADV afin de garantir une expérience client cohérente et performante.

• Amélioration continue : vous êtes force de proposition sur l'évolution des outils, des process et des bonnes pratiques du pôle.